Deutsche Glasfaser

Stabilität

1/5

Service

1/5

Preis-Leistung

1/5

Zufriedenheit

1/5

Zur Stabilität kann ich nichts sagen, da das Glasfaserkabel seit Wochen neben unserer Eingangstür am Briefkasten verklemmt ist und nicht ins Haus verlegt und angeschlossen wird, was aber bei unserem Nachbarn, dessen Kabel gleichzeitig verlegt worden war, seit Wochen schon geschehen ist. Eine Kontaktaufnahme zur DG ist mit dem Kundenportal, in dem ich selbstverständlich registriert bin, nicht möglich, da ich angeblich zu viele Anfragen gestellt hätte. Es handelt sich lediglich um eine einzige. Eine telefonische Kontaktaufnahme scheiterte ebenfalls, obwohl ich die siebenstellige Kundennummer genannt habe. Das Gespräch wurde von "Ida" jedesmal einfach abgebrochen. Kein Problem war es, einen Kontakt mit der Neukundenaquise herzustellen. Was lerne ich daraus? Wenn man einmal Kunde ist bei der DG ist, wird man im Nachgang im Regen stehen gelassen. Ganz schlechte Vorzeichen für ein dauerhaftes Geschäftsverhältnis, zumal ich davon ausgehen darf, dass im Störungsfall keine Hilfe kommt.

Stabilität

4/5

Service

1/5

Preis-Leistung

2/5

Zufriedenheit

3/5

Wir wechseln gerade zu 1&1 (sind günstiger). Obwohl wir telefonische Kontaktaufnahme abgelehnt haben, klingelt mehrmals in der Woche das Telefon. Außerdem kam ein Brief, dass wir uns zwecks Kontaktaufnahme melden sollen, wg. Der Kündigungsgründe und eines neuen Angebots. Wir wollen aus gründen nicht mit denen telefonieren, aber ein schriftliches Angebot gibt es auch nicht. Zudem ist der Werbetrupp vor 3 Jahren unbefugt auf das Grundstück gelaufen, man hatte es nicht für nötig gehalten zu klingeln, sondern ist gleich in den Garten gegangen

Stabilität

4/5

Service

1/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

3/5

Sehr selten Ausfälle, bei Problemen ist man absolut auf sich allein gestellt, die DG weiß noch nichtmals wie man ihren eigenen AON Anschluss einrichtet, das Tutorial funktioniert nur für GPONG Anschlüsse. Seit mehreren Jahren können wir unsere SIP-Accounts nicht im Kundenportal selbst verwalten, also zB eine Telefonnummer auf einen anderen SIP-Account wechseln.

Stabilität

5/5

Service

3/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Nach drei Jahren seit Auftragserteilung wurde der Anschluss in Monat 10/25 aktiviert. Seit dem einmal in der Anfangszeit (01/26) (während der örtl. Aktivierungsphase) ein Totalausfall für knapp 4 Tage. Seit dem keine Ausfälle.

Stabilität

3/5

Service

1/5

Preis-Leistung

2/5

Zufriedenheit

2/5

Das Internet ist schnell wenn es funktioniert, allerdings in meiner Zeit bei der DG gab es häufig ausfälle im ganzen Ort oder IPv6 hat nicht funktioniert. Der Kundenservice ist mieserabel und Tickets werden geschlossen obwohl Probleme ungelöst sind.

Stabilität

4/5

Service

2/5

Preis-Leistung

3/5

Support ist definitiv so gut wie gar nicht vorhanden.

Stabilität

5/5

Service

3/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Dauerhaft stabile Verbindung, keine Ausfälle etc.

Stabilität

5/5

Service

3/5

Preis-Leistung

1/5

Zufriedenheit

3/5

Die Verbindung ist stabil. Das Peering und der Tarifpreis sind nicht so toll und leider bietet die Deutsche Glasfaser nur CGNAT mit nur öffentlicher IPv6-Adresse. Deshalb wechsel ich zum 22.07.2026 zu 1&1 die ja auch über das Deutsche Glasfaser Netz verfügbar sind.

Stabilität

5/5

Service

2/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

4/5

Vertragsabwicklung: Die Verlegung der Glasfaser-Leitung in das Haus erfolgte vereinbarungsgemäß innerhalb des angekündigten Zeitraums. Zu Bemängeln ist die nicht erfolgte Kommunikation des genauen Datums seitens Deutsche Glasfaser: Der Bautrupp begann an dem Tag einfach mit den Arbeiten vor dem Haus (Verlegung der Leitung von der Straße bis zum Haus unter einem Gehweg auf meinem Grundstück), ohne sich wenigstens vorab kurz zu melden. Meine bezügliche telefonische Beschwerde beim Service der Deutsche Glasfaser wurde äußerst unfreundlich kommentiert. Mitgebucht wurde der "Leitungsservice", also die Verlegung von Leerrohren im Haus vom HÜP im Keller bis zum GF-TA im OG und deren Verbindung mit einer eingezogenen Glasfaser. Hier gab es zu bemängeln, dass die Verlegearbeiten der Leerrohre teilweise in nicht akzeptabler Weise (Verlauf über einen Lichtschalter hinweg!) erfolgten; immerhin wurden diese Mängel aufgrund meiner Intervention sofort beseitigt. Verbindung: Ausfälle der L2-Verbindung (also Lichtsignal auf der Glasfaser) gab es bisher noch nicht. Allerdings gab es im ersten Betriebsjahr einige stundenweise Ausfälle der L3-Verbindung (IPv4 und/oder IPv6), teilweise tagsüber, so dass Homeoffice mit VPN-Anbindung zum Arbeitgeber zeitweise nicht zur Verfügung stand. Innerhalb der letzten 3 Jahre ist die Verbindung allerdings hochstabil. Die zugesagten Download- und Upload-Raten werden stets erreicht bzw. sogar leicht überschritten. Die Latenz (gemessen mit "Breitbandmessung") liegt bei 7-11 ms. Support: Der 1st-Level-Support (einen 2nd-Level scheint es nicht zu geben) bemüht sich um Freundlichkeit. Die technische Unterstützung insbesondere bei Verbindungsproblemen auf L3-Protokollebene (IPv6 bzw. IPv4) ist allerdings ausbaufähig. Als Kunde mit "kundeneigenem" Router wird man in solchen Fällen gerne "im Regen stehen gelassen" mit der Begründung, die Problemursache müsse auf der Kundenseite liegen, selbst dann, wenn man mit netzwerktechnischer Expertise (z.B. per Paketmitschnitt am WAN-Port des Routers) nachweisen kann, dass die Problemursache auf der Anbieterseite liegt (z.B. DHCP-Server des Anbieters erteilt keine Adress-Leases trotz ununterbrochener Anforderung durch den Router).