Deutsche Glasfaser

Stabilität

3/5

Service

1/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

2/5

Support gibt es inzwischen nur noch einen KI-Bot der einen nervt welches Glasfasermodem man hat. Als wenn das hilft, wenn mal wieder der Bagger da war oder die DG auf ihrer Leitung irgend einen Bockmist gemacht hat. Habe DG seit 03/22. Die ersten Jahre war das recht zuverlässig und ich war sehr zufrieden. Dann haben sich immer mehr und immer öfter Probleme eingeschlichen. Zuerst nur Minuten, dann auch mal Stunden. Der Höhepunkt dann dieses Jahr jetzt schon zweimal, wo meine Verbindung über einen Tag nicht funktioniert hat. Die Begleitung vom Support dazu kann ich nur als unterirdisch darstellen. Nachdem ich bei obigem KI Assistenen dann genervt einen Mitarbeiter verlangt hatte, wurde mir nur mitgeteilt, dass das Ticket nun weiter gegeben wurde, aber das wars dann auch. Dazu gab es dann jedes Mal eine halbe Stunde später eine E-Mail, dass eine Störung in meinem Gebiet ist und ich mich gedulden soll. Wenn die Störung dann >24h dauert, kamm dann immer noch mal eine E-Mail nach, mit dem Zusatz, dass weiterhin an der Störung gearbeitet wird, das Problem aber "komplex" seit. Ansonsten nichts, keine weitere Erklärung. Als ITler bin ich da ganz andere Störungsmeldungen gewohnt was den Detailgrad angeht. Etwas mehr als "ist komplex" wäre da schon schön. Generell kann ich sagen; wenns mal läuft ist alles gut und auch die Geschwindigkeit ist wie gebucht. Da gibt es nichts zu meckern. Nur wenn mal was ist, wird es düster. Die Zahl der Ausfälle sind für meinen Geschmack deutlich zu viele im Jahr inzwischen. Da muss DG deutlich besser werden. Manchmal hatte ich zum Beispiel den Eindruck ein Techniker hatte keine Lust auf das angekündigte Wartungsfenster in der Nacht zu warten und hat am Tag davor schon gebastelt (weil halt die Leitung auf einmal weg war für ein paar Stunden). Oder aber das Wartungsfenster ist für das Problem viel zu spät gewesen und es war ein Ausfall einer Komponente (was auch nicht gut ist).

Stabilität

2/5

Service

1/5

Preis-Leistung

2/5

Zufriedenheit

2/5

Vertragsabwicklung war ok, Rufnummermitnahme nicht einfach, Freischaltung sehr langwierig und nur mit externer Hilfe möglich , alle paar Monate Netzausfall, wird aber nicht auf der Störungsseite aufgezeigt. Auch heute nicht, obgleich die FR den Netzausfall seit gestern (defekte Faser) heute publizierte. Fazit: Schnelles aber sehr störungsanfälliges Glasfasernetz der Deutsche Glasfaser.

Stabilität

2/5

Service

1/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

2/5

Viel zu häufig Ausfälle über Stunden. Mehrfach im Jahr Ausfälle über 20-24 Stunden. Man erfährt nichts über Ursache, Dauer, Behebungsversuche. Kommunikationsmöglichkeiten sind katastrophal. Hotline geht nicht ans Telefon - nur "Bandansage" und Sprachcomputer. Störungen werden unzureichend auf der Homepage bekannt gemacht. Die Vorletzte Störung wurde mit dem Gebiet "Lekkerkerkplatz" angegeben. Das ist ein kleiner Marktplatz im Nachbarort, den ich zufällig kannte. Meine Stadt, in dem die Störung war, wurde überhaupt nicht aufgeführt. Lasst die Finger weg, von diesem Anbieter. Ich werde da jetzt Druck machen und Schadenersatz fordern. Leider ist man da als Verbraucher nur unzureichend geschützt.

Stabilität

1/5

Service

1/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

1/5

Meine Erfahrungen mit der Deutschen Glasfaser sind äußerst enttäuschend. Immer wieder kommt es aufgrund technischer Probleme zu vollständigen Ausfällen des Internetanschlusses. Die vertraglich vereinbarte Leistung wird damit wiederholt nicht erbracht. Für einen Anbieter, der mit einer zuverlässigen und modernen Glasfaserinfrastruktur wirbt, ist das aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice. Bei meiner Kontaktaufnahme wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Anstatt sich mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen oder eine Lösung anzubieten, hat der Mitarbeiter das Gespräch einfach durch Auflegen beendet. Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist schlichtweg respektlos und unprofessionell. Auch die außerordentliche Kündigung wird unnötig erschwert. Das Online-Kündigungsformular funktioniert nicht, und eine E-Mail an die veröffentlichte Kontaktadresse wurde mit der Fehlermeldung „Mailbox does not exist“ zurückgewiesen. Eine unkomplizierte Kontaktaufnahme beziehungsweise Vertragsbeendigung ist damit auf diesen Wegen nicht möglich. **Mein Fazit:** Wiederholte technische Ausfälle, mangelnde Zuverlässigkeit, ein unfreundlicher Kundenservice und erhebliche Schwierigkeiten bei der Kündigung. So stelle ich mir einen professionellen Telekommunikationsanbieter nicht vor. Ich kann die Deutsche Glasfaser aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen ausdrücklich nicht empfehlen.

Stabilität

5/5

Service

4/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Stabile Verbindung, leider kein natives IPv4 verfügbar.

Stabilität

4/5

Service

2/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Fünf Jahre nach Vertragsunterschrift haben wir endlich Glasfaser im Haus. Der Tiefbau mit der DG, das im Haus verkabeln eine Katastrophe. Den größten Teil der Leerrohr habe ich selbst eingezogen da der Bautrupp keinen Röhrenaal a la KATIMEX hatte. Danach lag das Leerrohr ein Jahr lang im Haus ohne das irgendetwas passiert ist. 2021 unterschrieben - 07/2025 Tiefbau - 28.10.2026 eingeblasen - 07.10.2026 aktiviert Die Jungs die uns den Ausschluss dann finalisiert haben waren top und super bemüht. Die Leitung bisher läuft trotz Ausbau stabil. Ping / Latenz ist mit 9ms etwas schlechter als mit meinem Telekom VDSL 250 Anschluss. Bandbreite kommt bisher gut an und die Leitung läuft stabil. Bisher kann ich seit der Aktivierung nicht meckern.

Stabilität

3/5

Service

3/5

Preis-Leistung

2/5

Zufriedenheit

3/5

Geschäftsanschluss DG professional 1000 seit 2025. Seit Frühjahr 2026 kommen im Messverfahren der Bundesnetzagentur statt der zugesagten mindestens 750 Mbit/s im Schnitt rund 300 an. Zwei amtliche Messprotokolle, 60 von 60 Messungen unter der Mindestrate. Ein Techniker kam im August und maß selbst nur 581 Mbit/s. Der Einsatz brachte keine Abhilfe, weitere Schritte folgten nicht. Auf vier Schreiben seit August kam keine inhaltliche Antwort, Tickets wurden ohne Lösung geschlossen. Jetzt läuft ein Schlichtungsverfahren. Meine Erfahrung: An mehreren Tagen in diesem Jahr gab es hohe Latenzen und Paketverluste. Das hat sich inzwischen gebessert, die Verbindung läuft jetzt meist stabil. Zu großen CDNs kommen auch 900 Mbit/s an. Zu vielen anderen Zielen, etwa deutschen Rechenzentren, sind es zur selben Zeit oft nur 50 bis 350 Mbit/s. Wer nicht ausdrücklich den hohen Upload braucht, zahlt für mehr als 500 Mbit/s meiner Meinung nach umsonst drauf. Wartungsarbeiten und Kundenportal werden gepflegt; wenn aber etwas tatsächlich nicht funktioniert, fühlt man sich als Kunde allein gelassen. Nachtrag 28.09.2026: Nach einer gleichlautenden Bewertung auf Trustpilot hat sich das Beschwerdemanagement innerhalb von zwei Tagen telefonisch gemeldet und sich eine halbe Stunde Zeit genommen. Es gibt eine Gutschrift für die vergangenen Monate und eine faire Regelung für die kommenden, bis die Leistung wieder stimmt. Das rechne ich DG hoch an. Schade ist, dass es erst über diesen Weg geklappt hat. Technisch ist das Problem noch nicht behoben; ich aktualisiere die Bewertung, wenn sich daran etwas ändert.

Stabilität

4/5

Service

1/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

3/5

Eine nachgewiesene Störung wird geleugnet und jegliche Kommunikation zur Problemlösung wird verweigert. Dies führte letztendlich zur Kündigung des Geschäftsverhältnisses.

Stabilität

1/5

Service

1/5

Preis-Leistung

1/5

Zufriedenheit

1/5

Zur Stabilität kann ich nichts sagen, da das Glasfaserkabel seit Wochen neben unserer Eingangstür am Briefkasten verklemmt ist und nicht ins Haus verlegt und angeschlossen wird, was aber bei unserem Nachbarn, dessen Kabel gleichzeitig verlegt worden war, seit Wochen schon geschehen ist. Eine Kontaktaufnahme zur DG ist mit dem Kundenportal, in dem ich selbstverständlich registriert bin, nicht möglich, da ich angeblich zu viele Anfragen gestellt hätte. Es handelt sich lediglich um eine einzige. Eine telefonische Kontaktaufnahme scheiterte ebenfalls, obwohl ich die siebenstellige Kundennummer genannt habe. Das Gespräch wurde von "Ida" jedesmal einfach abgebrochen. Kein Problem war es, einen Kontakt mit der Neukundenaquise herzustellen. Was lerne ich daraus? Wenn man einmal Kunde ist bei der DG ist, wird man im Nachgang im Regen stehen gelassen. Ganz schlechte Vorzeichen für ein dauerhaftes Geschäftsverhältnis, zumal ich davon ausgehen darf, dass im Störungsfall keine Hilfe kommt.

Stabilität

4/5

Service

1/5

Preis-Leistung

2/5

Zufriedenheit

3/5

Wir wechseln gerade zu 1&1 (sind günstiger). Obwohl wir telefonische Kontaktaufnahme abgelehnt haben, klingelt mehrmals in der Woche das Telefon. Außerdem kam ein Brief, dass wir uns zwecks Kontaktaufnahme melden sollen, wg. Der Kündigungsgründe und eines neuen Angebots. Wir wollen aus gründen nicht mit denen telefonieren, aber ein schriftliches Angebot gibt es auch nicht. Zudem ist der Werbetrupp vor 3 Jahren unbefugt auf das Grundstück gelaufen, man hatte es nicht für nötig gehalten zu klingeln, sondern ist gleich in den Garten gegangen

Stabilität

4/5

Service

1/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

3/5

Sehr selten Ausfälle, bei Problemen ist man absolut auf sich allein gestellt, die DG weiß noch nichtmals wie man ihren eigenen AON Anschluss einrichtet, das Tutorial funktioniert nur für GPONG Anschlüsse. Seit mehreren Jahren können wir unsere SIP-Accounts nicht im Kundenportal selbst verwalten, also zB eine Telefonnummer auf einen anderen SIP-Account wechseln.

Stabilität

5/5

Service

3/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Nach drei Jahren seit Auftragserteilung wurde der Anschluss in Monat 10/25 aktiviert. Seit dem einmal in der Anfangszeit (01/26) (während der örtl. Aktivierungsphase) ein Totalausfall für knapp 4 Tage. Seit dem keine Ausfälle.

Stabilität

3/5

Service

1/5

Preis-Leistung

2/5

Zufriedenheit

2/5

Das Internet ist schnell wenn es funktioniert, allerdings in meiner Zeit bei der DG gab es häufig ausfälle im ganzen Ort oder IPv6 hat nicht funktioniert. Der Kundenservice ist mieserabel und Tickets werden geschlossen obwohl Probleme ungelöst sind.

Stabilität

4/5

Service

2/5

Preis-Leistung

3/5

Support ist definitiv so gut wie gar nicht vorhanden.

Stabilität

5/5

Service

3/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Dauerhaft stabile Verbindung, keine Ausfälle etc.

Stabilität

5/5

Service

3/5

Preis-Leistung

1/5

Zufriedenheit

3/5

Die Verbindung ist stabil. Das Peering und der Tarifpreis sind nicht so toll und leider bietet die Deutsche Glasfaser nur CGNAT mit nur öffentlicher IPv6-Adresse. Deshalb wechsel ich zum 22.07.2026 zu 1&1 die ja auch über das Deutsche Glasfaser Netz verfügbar sind.

Stabilität

5/5

Service

2/5

Preis-Leistung

3/5

Zufriedenheit

4/5

Vertragsabwicklung: Die Verlegung der Glasfaser-Leitung in das Haus erfolgte vereinbarungsgemäß innerhalb des angekündigten Zeitraums. Zu Bemängeln ist die nicht erfolgte Kommunikation des genauen Datums seitens Deutsche Glasfaser: Der Bautrupp begann an dem Tag einfach mit den Arbeiten vor dem Haus (Verlegung der Leitung von der Straße bis zum Haus unter einem Gehweg auf meinem Grundstück), ohne sich wenigstens vorab kurz zu melden. Meine bezügliche telefonische Beschwerde beim Service der Deutsche Glasfaser wurde äußerst unfreundlich kommentiert. Mitgebucht wurde der "Leitungsservice", also die Verlegung von Leerrohren im Haus vom HÜP im Keller bis zum GF-TA im OG und deren Verbindung mit einer eingezogenen Glasfaser. Hier gab es zu bemängeln, dass die Verlegearbeiten der Leerrohre teilweise in nicht akzeptabler Weise (Verlauf über einen Lichtschalter hinweg!) erfolgten; immerhin wurden diese Mängel aufgrund meiner Intervention sofort beseitigt. Verbindung: Ausfälle der L2-Verbindung (also Lichtsignal auf der Glasfaser) gab es bisher noch nicht. Allerdings gab es im ersten Betriebsjahr einige stundenweise Ausfälle der L3-Verbindung (IPv4 und/oder IPv6), teilweise tagsüber, so dass Homeoffice mit VPN-Anbindung zum Arbeitgeber zeitweise nicht zur Verfügung stand. Innerhalb der letzten 3 Jahre ist die Verbindung allerdings hochstabil. Die zugesagten Download- und Upload-Raten werden stets erreicht bzw. sogar leicht überschritten. Die Latenz (gemessen mit "Breitbandmessung") liegt bei 7-11 ms. Support: Der 1st-Level-Support (einen 2nd-Level scheint es nicht zu geben) bemüht sich um Freundlichkeit. Die technische Unterstützung insbesondere bei Verbindungsproblemen auf L3-Protokollebene (IPv6 bzw. IPv4) ist allerdings ausbaufähig. Als Kunde mit "kundeneigenem" Router wird man in solchen Fällen gerne "im Regen stehen gelassen" mit der Begründung, die Problemursache müsse auf der Kundenseite liegen, selbst dann, wenn man mit netzwerktechnischer Expertise (z.B. per Paketmitschnitt am WAN-Port des Routers) nachweisen kann, dass die Problemursache auf der Anbieterseite liegt (z.B. DHCP-Server des Anbieters erteilt keine Adress-Leases trotz ununterbrochener Anforderung durch den Router).