Welcher Glasfaser-Internetanbieter ist der Beste?

Vertragsabwicklung war ok, Rufnummermitnahme nicht einfach, Freischaltung sehr langwierig und nur mit externer Hilfe möglich , alle paar Monate Netzausfall, wird aber nicht auf der Störungsseite aufgezeigt. Auch heute nicht, obgleich die FR den Netzausfall seit gestern (defekte Faser) heute publizierte. Fazit: Schnelles aber sehr störungsanfälliges Glasfasernetz der Deutsche Glasfaser.

Im Auftrag der Vodafone werden durch die Firma OXG Glasfaserkabel in unserer Privatstraße verlegt. Im Rahmen der Aushubarbeiten wurde ein Beleuchtungskabel beschädigt. Der Wegeabschnitt ist seit einigen Wochen dunkel. Eine Schadenanzeige mit der Aufforderung den Schaden zu beheben wird nicht gefolgt. Auch Schreiben an die Geschäftsführung der OXG bleiben ohne Reaktion. Vor Ort wird die Verantwortlichkeit für den Schaden bestritten. Dennoch kann über den zeitlichen Ablauf der Arbeiten und dem Ausfall der Beleuchtung der Verursacher eindeutig ermittelt werden. Der Schaden ist grob fahrlässig herbeigeführt worden, da die Arbeiten weder angekündigt worden sind, noch sind Leitungspläne eingeholt worden. Es wird wohl auf einen Rechtstreit hinaus laufen, da OXG sich verweigert.

Viel zu häufig Ausfälle über Stunden. Mehrfach im Jahr Ausfälle über 20-24 Stunden. Man erfährt nichts über Ursache, Dauer, Behebungsversuche. Kommunikationsmöglichkeiten sind katastrophal. Hotline geht nicht ans Telefon - nur "Bandansage" und Sprachcomputer. Störungen werden unzureichend auf der Homepage bekannt gemacht. Die Vorletzte Störung wurde mit dem Gebiet "Lekkerkerkplatz" angegeben. Das ist ein kleiner Marktplatz im Nachbarort, den ich zufällig kannte. Meine Stadt, in dem die Störung war, wurde überhaupt nicht aufgeführt. Lasst die Finger weg, von diesem Anbieter. Ich werde da jetzt Druck machen und Schadenersatz fordern. Leider ist man da als Verbraucher nur unzureichend geschützt.

Meine Erfahrungen mit der Deutschen Glasfaser sind äußerst enttäuschend. Immer wieder kommt es aufgrund technischer Probleme zu vollständigen Ausfällen des Internetanschlusses. Die vertraglich vereinbarte Leistung wird damit wiederholt nicht erbracht. Für einen Anbieter, der mit einer zuverlässigen und modernen Glasfaserinfrastruktur wirbt, ist das aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice. Bei meiner Kontaktaufnahme wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Anstatt sich mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen oder eine Lösung anzubieten, hat der Mitarbeiter das Gespräch einfach durch Auflegen beendet. Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist schlichtweg respektlos und unprofessionell. Auch die außerordentliche Kündigung wird unnötig erschwert. Das Online-Kündigungsformular funktioniert nicht, und eine E-Mail an die veröffentlichte Kontaktadresse wurde mit der Fehlermeldung „Mailbox does not exist“ zurückgewiesen. Eine unkomplizierte Kontaktaufnahme beziehungsweise Vertragsbeendigung ist damit auf diesen Wegen nicht möglich. **Mein Fazit:** Wiederholte technische Ausfälle, mangelnde Zuverlässigkeit, ein unfreundlicher Kundenservice und erhebliche Schwierigkeiten bei der Kündigung. So stelle ich mir einen professionellen Telekommunikationsanbieter nicht vor. Ich kann die Deutsche Glasfaser aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen ausdrücklich nicht empfehlen.

Sehr zufrieden mit der Stabilität, aber ein kleiner Währungsstropfen beim Ping Ich nutze nun seit einiger Zeit den 1-und-1-Glasfasertarif mit 300 Mbit/s im Download und 150 Mbit/s im Upload, der über die Infrastruktur der Deutschen Glasfaser (DG) realisiert wird. Zeit für ein ehrliches Zwischenfazit. Was absolut top ist: In puncto Stabilität und Zuverlässigkeit gibt es absolut nichts zu meckern. Die Leitung läuft stabil durch, es gibt keine spürbaren Ausfälle und die gebuchte Geschwindigkeit (300/150) kommt auch praktisch immer voll an. Wer einfach nur verlässliches Internet zum Arbeiten, Streamen und für den Alltag sucht, macht hier absolut nichts falsch. Der einzige Haken: Einen kleinen Wermutstropfen gibt es für mich dann aber doch, und das betrifft die Latenz. Mein Ping liegt im Schnitt bei knapp 20 ms. Da ich hier oben im hohen Norden (Landkreis Leer) wohne, ist mir bewusst, dass die Wege zu den großen Internetknotenpunkten (wie Frankfurt) etwas länger sind. Dennoch hatte ich mir von einer reinen Glasfaserleitung einen etwas knackigeren Ping erhofft. Fürs normale Surfen und Streaming ist das völlig egal, aber für Gamer, die auf jede Millisekunde angewiesen sind, ist es gut zu wissen. Fazit: Insgesamt bin ich sehr zufrieden. Die Kombination aus 1und1 und dem DG-Netz läuft extrem stabil, nur der Ping könnte im Norden einen Tick besser sein.