Transparenz
Bewertungskriterien & Notenberechnung
Damit du Bewertungen richtig einordnen kannst, erklären wir hier transparent, aus welchen Kriterien sich eine Bewertung zusammensetzt, wie die Note einer einzelnen Bewertung entsteht und wie daraus die Gesamtbewertung eines Anbieters berechnet wird.
1. Die drei Bewertungskriterien
Jede Bewertung beruht auf drei Kriterien, die jeweils mit 1 bis 5 Sternen bewertet werden:
Stabilität & Zuverlässigkeit – Wie konstant und ausfallsicher läuft der Anschluss im Alltag?
Kundenservice & Support – Wie gut sind Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Lösungskompetenz?
Preis-Leistungs-Verhältnis – Steht der Preis in einem fairen Verhältnis zur gebotenen Leistung?
2. Optionale Zufriedenheitsnote
Zusätzlich kann – muss aber nicht – eine persönliche Gesamtzufriedenheit (ebenfalls 1 bis 5 Sterne) angegeben werden. Sie spiegelt den subjektiven Gesamteindruck wider und macht, sofern hinterlegt, die Hälfte der Gesamtnote aus – die drei Pflichtkriterien zusammen die andere Hälfte. Wird sie nicht angegeben, zählen ausschließlich die drei Kriterien.
3. So entsteht die Note einer einzelnen Bewertung
Zunächst wird der Durchschnitt der drei Pflichtkriterien gebildet. Ohne Zufriedenheitsnote ist dieser Durchschnitt zugleich die Gesamtnote:
(Stabilität + Service + Preis-Leistung) ÷ 3
Ist zusätzlich eine Zufriedenheitsnote angegeben, macht sie die Hälfte der Gesamtnote aus, die drei Kriterien zusammen die andere Hälfte:
0,5 × Zufriedenheit + 0,5 × Durchschnitt der drei Kriterien
Beispiel: Stabilität 4, Service 2 und Preis-Leistung 3 ergeben einen Durchschnitt von 3,0. Ohne Zufriedenheit wäre die Gesamtnote 3,0. Mit einer Zufriedenheit von 4: 0,5 × 4 + 0,5 × 3,0 = 2,0 + 1,5 = 3,5.
4. Verifizierte Bewertungen zählen stärker
Wer einen Nachweis (z. B. Rechnung oder Auftrag) hochlädt, kann seine Bewertung verifizieren lassen. Verifizierte Bewertungen zählen in der Gesamtbewertung eines Anbieters 50 % stärker (Gewicht 1,5 statt 1,0), weil sie nachweislich auf einer echten Kundenbeziehung beruhen. Der Nachweis dient ausschließlich der Prüfung und wird nach der Freigabe automatisch gelöscht.
5. So entsteht die Gesamtbewertung eines Anbieters
Die Anbieter-Gesamtnote ist der gewichtete Durchschnitt aller freigegebenen Bewertungen. Jede Bewertung geht mit ihrer Einzelnote ein – verifizierte mit Gewicht 1,5, alle übrigen mit Gewicht 1,0:
Summe (Einzelnote × Gewicht) ÷ Summe (Gewichte)
Beispiel: Eine verifizierte Bewertung mit Note 4,5 (Gewicht 1,5) und eine reguläre mit Note 3,5 (Gewicht 1,0) ergeben (4,5 × 1,5 + 3,5 × 1,0) ÷ (1,5 + 1,0) = 10,25 ÷ 2,5 = 4,1.
Die angezeigte Anzahl der Bewertungen bleibt davon unberührt – sie zählt jede freigegebene Bewertung einfach. In die Note fließen ausschließlich freigegebene Bewertungen ein.
6. Prüfung & Veröffentlichung
Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung von unserem Team geprüft. Erst nach der Freigabe erscheint sie öffentlich und zählt in die Gesamtnote des Anbieters. Wird eine Bewertung später vom Verfasser geändert, durchläuft sie die Prüfung erneut.