Westconnect (E.ON)

Stabilität

5/5

Service

2/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Die Bauarbeiten begannen im Frühjahr 2022 und waren im Herbst 2022 tatsächlich schon beendet. Hausanschluss wurde 2023 gelegt und im Mai 2023 war ich mit EON online. Die Umstellung hat nahtlos funktioniert und es gab keine Probleme, die Leitung läuft stabil, es gibt so gut wie keine Ausfälle. Der Service ist allerdings stark "verbesserungswürdig". Tarifwechsel müssen noch analog per PDF beantragt werden und dauerrn dann viele Wochen bis hin zu Monaten. Auf E-Mails wird geantwortet, allerdings erst ebenfalls nach Wochen oder Monaten. Hier besteht seitens Westconnect goßer Handlungsbedarf. Trotz des schlechten Service, den es sicher auch bei anderen Providern gibt, bin ich mit meine FTTH Anschluss sehr zufrieden.

Stabilität

4/5

Service

2/5

Preis-Leistung

4/5

Zufriedenheit

4/5

Voraussetzungen hier vor Ort Wir hatten den Vertrag mit E.ON bereits direkt zu Beginn der Vorbestellerphase abgeschlossen - zu dem Zeitpunkt noch an unserer alten Adresse. Noch vor unserem Umzug wurde zwar der Hausstich gemacht und der Anschluss im Keller des Mehrfamilienhauses installiert, aber die Anschlüsse in den Wohnungen waren bis zu unserem Auszug noch nicht vorhanden. Wir konnten aber den alten Vertrag an unserer neuen Adresse (im selben Vorort) weiterhin nutzen, mussten dafür aber einen neuen Portierungsauftrag einreichen, da unser bisheriger Anbieter Vodafone uns jetzt natürlich nur noch unter der neuen Adresse kannte. Der Glasfaseranschluss wurde dann am 06. April 2026 aktiviert und läuft seitdem zu geschätzten 99% störungsfrei. Da das Netz hier erst im Oktober 2025 insgesamt in Betrieb genommen wurde, befindet es sich so gesehen zum jetzigen Zeitpunkt noch im Aufbau / in der Optimierungsphase. Unser Tarif Wir haben tatsächlich noch den alten E.ON Highspeed 1.000 Tarif, bei dem man im ersten Jahr nur 19,90 € zahlt und im zweiten Jahr dann den vollen Preis von 92,90 € (der neue Tarif sieht 6 Monate für 19,90 € vor und 18 Monate für 69,90 €). Mit dem alten Vertrag sparen wir demnach 21 € auf zwei Jahre, weshalb wir dann auch bei dem Tarif geblieben sind - man darf nur nicht vergessen, rechtzeitig auf den neuen Vertrag zu wechseln, sonst zahlt man doch noch drauf. Zusätzlich haben wir für 3 € pro Monat eine öffentliche IPv4-Adresse hinzugebucht. In Zeiten wo nur noch wenige Anbieter von Haus aus Dual Stack anbieten und DSlite eher die Regel ist, ist das Hinzubuchen können einer IPv4 Adresse schon lobend zu erwähnen. Die IPv4 Adresse änderte sich anfangs noch bei jedem Neustart des Routers, bleibt mittlerweile aber ziemlich konstant. Für eine Langzeitaussage ist es aber definitiv noch zu früh. Die IPv6-Adresse und der Präfix hingegen ändern sich bei jedem Neustart. Lässt man den Router aber vor sich hinarbeiten, dann bleibt auch die IPv6-Adresse lange konstant. Weniger schön ist, dass Westconnect/E.ON den Traffic im Download hier ziemlich scharf bei 1.000 Mbit/s shapen und trotz ausreichend schnellem LAN hier noch nicht einmal bei Speedtests die vollen 1.000 Mbit/s gemessen werden konnten - in der Regel liegen wir bei 930 Mbit/s. Der Upload hingegen ist mit ca. 570 Mbit/s deutlich höher als die vertraglichen 500 Mbit/s. Preise E.ON bietet aktuell 5 Tarife im Glasfasernetz an, wobei es beim größten Tarif (E.ON Highspeed 2.000) darauf ankommt, ob das Netz noch mit GPON oder bereits mit XGS-PON realisiert wurde. Bei uns ist es noch GPON, sodass der 1.000'er Tarif der schnellste ist, der hier gebucht werden kann. E.ON Highspeed 150 (max. 150/75 Mbit/s) für 44,90 € (in den ersten 6 Monaten 29,90 €) E.ON Highspeed 300 (max. 300/150 Mbit/s) für 49,90 € (in den ersten 6 Monaten 19,90 €) E.ON Highspeed 600 (max. 600/300 Mbit/s) für 59,90 € (in den ersten 6 Monaten 19,90 €) E.ON Highspeed 1.000 (max. 1.000/500 Mbit/s) für 69,90 € (in den ersten 6 Monaten 19,90 €) E.ON Highspeed 2.000 (max. 2.000/1.000 Mbit/s) für 139,90 € (keine Rabattierung vorgesehen) Für E.ON Gas- und/oder Stromkunden gibt es einen monatlichen Rabatt von 3,00 €. Der Preis für die Bereitstellungsgebühr beträgt dann auch nur 49,90 € statt 79,90 €. Zusätzlich kann man E.ON TV für 4,90 €, eine Mobilfunk-Flatrate für 9,90 €, einen E.ON-Router für 4,90 €, eine Fritz!Box 7690 für 6,90 € und eine öffentliche IPv4-Adresse für 3,00 € hinzubuchen (jeweils monatlich). Kundenservice & Support Hier muss man sagen, dass dies der schlechteste Bereich des Anbieters ist. Handbücher und FAQs findet man auf der Internetseite recht schnell, aber sobald man telefonisch oder per Mail mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen will, muss man Geduld haben. Bei telefonischen Anliegen muss man doppelt Glück haben - einmal, um überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen (oft endlose Warteschlange) und dann noch, dass die Person auch kompetent genug ist, das Problem zu verstehen, bzw. dazu auch Hilfe leisten zu können. Mein Problem ist vielleicht, dass ich kein Laie auf dem Gebiet bin und Probleme schon deutlich präziser darstellen kann als der Durchschnittskunde - dementsprechend erwarte ich auch eine ähnlich qualifizierte Antwort vom Support und wahrscheinlich resultiert mein negatives Empfinden bzgl. der Qualität des Supports auch daher. Was hingegen inakzeptabel ist, ist der E-Mail Support. Hier darf man mit einer Antwort frühestens nach 14 Tagen! rechnen und selbst dann ist die Antwort bestenfalls mittelmäßig. Ich hatte es bisher erst ein einziges Mal, dass eine Antwort von mir nicht noch einmal hinterfragt werden musste, sondern diese von vornherein zufriedenstellend beantwortet wurde. Fazit Da man den Support aber wirklich nur im Problemfall braucht, die Technik schon in der jetzigen Phase zu 99% einwandfrei läuft und die aktuellen Preise sich auf einem marktüblichen Niveau befinden, kann ich Westconnect/E.ON ruhigen Gewissens 9 von 10 Punkten geben.