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Meine Erfahrungen mit der Deutschen Glasfaser sind äußerst enttäuschend. Immer wieder kommt es aufgrund technischer Probleme zu vollständigen Ausfällen des Internetanschlusses. Die vertraglich vereinbarte Leistung wird damit wiederholt nicht erbracht. Für einen Anbieter, der mit einer zuverlässigen und modernen Glasfaserinfrastruktur wirbt, ist das aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice. Bei meiner Kontaktaufnahme wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Anstatt sich mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen oder eine Lösung anzubieten, hat der Mitarbeiter das Gespräch einfach durch Auflegen beendet. Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist schlichtweg respektlos und unprofessionell. Auch die außerordentliche Kündigung wird unnötig erschwert. Das Online-Kündigungsformular funktioniert nicht, und eine E-Mail an die veröffentlichte Kontaktadresse wurde mit der Fehlermeldung „Mailbox does not exist“ zurückgewiesen. Eine unkomplizierte Kontaktaufnahme beziehungsweise Vertragsbeendigung ist damit auf diesen Wegen nicht möglich. **Mein Fazit:** Wiederholte technische Ausfälle, mangelnde Zuverlässigkeit, ein unfreundlicher Kundenservice und erhebliche Schwierigkeiten bei der Kündigung. So stelle ich mir einen professionellen Telekommunikationsanbieter nicht vor. Ich kann die Deutsche Glasfaser aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen ausdrücklich nicht empfehlen.

Viel zu häufig Ausfälle über Stunden. Mehrfach im Jahr Ausfälle über 20-24 Stunden. Man erfährt nichts über Ursache, Dauer, Behebungsversuche. Kommunikationsmöglichkeiten sind katastrophal. Hotline geht nicht ans Telefon - nur "Bandansage" und Sprachcomputer. Störungen werden unzureichend auf der Homepage bekannt gemacht. Die Vorletzte Störung wurde mit dem Gebiet "Lekkerkerkplatz" angegeben. Das ist ein kleiner Marktplatz im Nachbarort, den ich zufällig kannte. Meine Stadt, in dem die Störung war, wurde überhaupt nicht aufgeführt. Lasst die Finger weg, von diesem Anbieter. Ich werde da jetzt Druck machen und Schadenersatz fordern. Leider ist man da als Verbraucher nur unzureichend geschützt.

Im Auftrag der Vodafone werden durch die Firma OXG Glasfaserkabel in unserer Privatstraße verlegt. Im Rahmen der Aushubarbeiten wurde ein Beleuchtungskabel beschädigt. Der Wegeabschnitt ist seit einigen Wochen dunkel. Eine Schadenanzeige mit der Aufforderung den Schaden zu beheben wird nicht gefolgt. Auch Schreiben an die Geschäftsführung der OXG bleiben ohne Reaktion. Vor Ort wird die Verantwortlichkeit für den Schaden bestritten. Dennoch kann über den zeitlichen Ablauf der Arbeiten und dem Ausfall der Beleuchtung der Verursacher eindeutig ermittelt werden. Der Schaden ist grob fahrlässig herbeigeführt worden, da die Arbeiten weder angekündigt worden sind, noch sind Leitungspläne eingeholt worden. Es wird wohl auf einen Rechtstreit hinaus laufen, da OXG sich verweigert.

Vertragsabwicklung war ok, Rufnummermitnahme nicht einfach, Freischaltung sehr langwierig und nur mit externer Hilfe möglich , alle paar Monate Netzausfall, wird aber nicht auf der Störungsseite aufgezeigt. Auch heute nicht, obgleich die FR den Netzausfall seit gestern (defekte Faser) heute publizierte. Fazit: Schnelles aber sehr störungsanfälliges Glasfasernetz der Deutsche Glasfaser.

Support gibt es inzwischen nur noch einen KI-Bot der einen nervt welches Glasfasermodem man hat. Als wenn das hilft, wenn mal wieder der Bagger da war oder die DG auf ihrer Leitung irgend einen Bockmist gemacht hat. Habe DG seit 03/22. Die ersten Jahre war das recht zuverlässig und ich war sehr zufrieden. Dann haben sich immer mehr und immer öfter Probleme eingeschlichen. Zuerst nur Minuten, dann auch mal Stunden. Der Höhepunkt dann dieses Jahr jetzt schon zweimal, wo meine Verbindung über einen Tag nicht funktioniert hat. Die Begleitung vom Support dazu kann ich nur als unterirdisch darstellen. Nachdem ich bei obigem KI Assistenen dann genervt einen Mitarbeiter verlangt hatte, wurde mir nur mitgeteilt, dass das Ticket nun weiter gegeben wurde, aber das wars dann auch. Dazu gab es dann jedes Mal eine halbe Stunde später eine E-Mail, dass eine Störung in meinem Gebiet ist und ich mich gedulden soll. Wenn die Störung dann >24h dauert, kamm dann immer noch mal eine E-Mail nach, mit dem Zusatz, dass weiterhin an der Störung gearbeitet wird, das Problem aber "komplex" seit. Ansonsten nichts, keine weitere Erklärung. Als ITler bin ich da ganz andere Störungsmeldungen gewohnt was den Detailgrad angeht. Etwas mehr als "ist komplex" wäre da schon schön. Generell kann ich sagen; wenns mal läuft ist alles gut und auch die Geschwindigkeit ist wie gebucht. Da gibt es nichts zu meckern. Nur wenn mal was ist, wird es düster. Die Zahl der Ausfälle sind für meinen Geschmack deutlich zu viele im Jahr inzwischen. Da muss DG deutlich besser werden. Manchmal hatte ich zum Beispiel den Eindruck ein Techniker hatte keine Lust auf das angekündigte Wartungsfenster in der Nacht zu warten und hat am Tag davor schon gebastelt (weil halt die Leitung auf einmal weg war für ein paar Stunden). Oder aber das Wartungsfenster ist für das Problem viel zu spät gewesen und es war ein Ausfall einer Komponente (was auch nicht gut ist).

Im Gegensatz zu vielen anderen Netzen ist hier AON in Verwendung. Macht den Anschluß etwas einfacher, da keine ONT-Kennung erforderlich ist. Anschluß in der Verwandtschaft. Läuft seit etlichen Jahren.

Netz des Telekom Joint Ventures Glasfaser Nordwest (GFNW). Bauzeit von Vorvermaktung bis betriebsbereiter Übergabe waren 5 Monate. Mehr als überraschend flott. Komplett neu errichtetes Teilnetz.