Alle Anbieterbewertungen

Hier könnt ihr alles Nachlesen: https://www.glasfaserforum.de/forum/thread/2311-thema-abgeschlossen-hennigsdorf-west-kls-open-infra-wurde-komplett-hergestellt/

Hallo zusammen. -- Mein Text wurde von einer KI korrigiert. Sonst wäre die Bewertung zu emotional ;) -- Ich bin 2025 zu LEONET gewechselt, da der Anbieter zu diesem Zeitpunkt das preislich und technisch attraktivste Angebot für einen 1-Gbit/s-Tarif machte (aktuell 69,00 €/Monat). Potenziellen Neukunden muss jedoch bewusst sein, dass LEONET beim Support ausschließlich die AVM Fritz!Box als Endgerät akzeptiert. Fremdhardware wird vom Kundenservice schlichtweg nicht unterstützt. Hätte ich diese Einschränkung vorab gekannt, hätte ich mich gegen diesen Anbieter entschieden, da ich eine Ubiquiti Unifi Dream Machine Pro (UDM Pro) nutze. Bei Geschwindigkeits- oder Störungsmeldungen werden ausschließlich Messwerte akzeptiert, die über eine Fritz!Box ermittelt wurden. Als es beispielsweise während des WM-Spiels der deutschen Nationalmannschaft nachweislich zu drastischen Einbrüchen auf maximal 20 Mbit/s kam (dokumentiert durch automatische Messungen alle 3 Minuten), erhielt ich erst nach etwa 18 Stunden die Rückmeldung, ich solle den Fehler bitte mit einer Fritz!Box über speedtest.net revalidieren. Ich sehe mich nun genötigt, für etwaige Störungsfälle eine Fritz!Box als Behelfslösung bereitzuhalten. Generell beträgt die Antwortzeit des Supports durchschnittlich 24 Stunden; eine telefonische Störungshotline existiert schlichtweg nicht. Auch die gebuchte Leistung wird nicht zuverlässig erbracht: Trotz geringer Auslastung in unserer Ortschaft habe ich in neun Monaten lediglich ein einziges Mal knapp 900 Mbit/s erreicht. Im Schnitt bewegen sich die Werte zwischen 750 und 820 Mbit/s. Dass dauerhaft nur etwa 75 bis 80 % der vertraglich zugesicherten Leistung anliegen, ist bei vollem Rechnungsbetrag nicht akzeptabel. In einschlägigen Foren spiegelt sich genau dieser Tenor wider. Mein Fazit: Ich würde mich keinesfalls erneut für LEONET entscheiden. Sofern Sie funktionierende Alternativen vor Ort haben, empfehle ich Ihnen dringend, diese vorzuziehen.

Viel zu viele ausfälle im ganzen ort (viel mehr als bei telekom DSL zuvor), extrem schlechter kundenservice

Gf wurde im Mai 2024 aktiviert in Brieselang. Der Vorlauf waren ca. 1 1/2 Jahre. Es liegt bei uns seit 12/2025 GPON und XGSPON an. DNS:NET bietet 8,5 GBit/s symmetrisch für 99 € an. Zugang erfolgt per PPPoE und ist im Standard CGNAT und Dual-Stack. Man kann eine öffentliche IPv4 beantragen. Es gibt eine Zwangstrennung nach 24 Std. Gegen Gebühr (9 €/m) gibt es auch eine feste öffentliche IPv4-Adresse. Ich nutze einen 1000/500 Vertrag mit eigenem SFP-Modem an einer UNIFI UDM SE. Aktuell gibt es einen Glasfaser-Router (wahlweise FRITZ!Box 5690 XGS/ZTE ZXHN 8748q) dazu, montiert wird FiberTwist passiv oder mit ONT. Die Verbindungen waren in den vergangenen 3 Jahren absolut stabil.

Schlechtes Peering zu Cloudflare Seiten.

Sehr selten Ausfälle, bei Problemen ist man absolut auf sich allein gestellt, die DG weiß noch nichtmals wie man ihren eigenen AON Anschluss einrichtet, das Tutorial funktioniert nur für GPONG Anschlüsse. Seit mehreren Jahren können wir unsere SIP-Accounts nicht im Kundenportal selbst verwalten, also zB eine Telefonnummer auf einen anderen SIP-Account wechseln.

Die Bauarbeiten begannen im Frühjahr 2022 und waren im Herbst 2022 tatsächlich schon beendet. Hausanschluss wurde 2023 gelegt und im Mai 2023 war ich mit EON online. Die Umstellung hat nahtlos funktioniert und es gab keine Probleme, die Leitung läuft stabil, es gibt so gut wie keine Ausfälle. Der Service ist allerdings stark "verbesserungswürdig". Tarifwechsel müssen noch analog per PDF beantragt werden und dauerrn dann viele Wochen bis hin zu Monaten. Auf E-Mails wird geantwortet, allerdings erst ebenfalls nach Wochen oder Monaten. Hier besteht seitens Westconnect goßer Handlungsbedarf. Trotz des schlechten Service, den es sicher auch bei anderen Providern gibt, bin ich mit meine FTTH Anschluss sehr zufrieden.

Positiv: Sehr stabile Verbindung 24/7 Preislich OK Negativ: Support „very poor“, kaum Ahnung, unengagiert, lahm

Schlechte Support Mangelt Geschwindigkeit über Tage Total Ausfall über Tage Keine Reaktion auf Störungen Ticket über Ticket und Ahnungslose callcenter Mitarbeiter

Wir wechseln gerade zu 1&1 (sind günstiger). Obwohl wir telefonische Kontaktaufnahme abgelehnt haben, klingelt mehrmals in der Woche das Telefon. Außerdem kam ein Brief, dass wir uns zwecks Kontaktaufnahme melden sollen, wg. Der Kündigungsgründe und eines neuen Angebots. Wir wollen aus gründen nicht mit denen telefonieren, aber ein schriftliches Angebot gibt es auch nicht. Zudem ist der Werbetrupp vor 3 Jahren unbefugt auf das Grundstück gelaufen, man hatte es nicht für nötig gehalten zu klingeln, sondern ist gleich in den Garten gegangen

Zur Stabilität kann ich nichts sagen, da das Glasfaserkabel seit Wochen neben unserer Eingangstür am Briefkasten verklemmt ist und nicht ins Haus verlegt und angeschlossen wird, was aber bei unserem Nachbarn, dessen Kabel gleichzeitig verlegt worden war, seit Wochen schon geschehen ist. Eine Kontaktaufnahme zur DG ist mit dem Kundenportal, in dem ich selbstverständlich registriert bin, nicht möglich, da ich angeblich zu viele Anfragen gestellt hätte. Es handelt sich lediglich um eine einzige. Eine telefonische Kontaktaufnahme scheiterte ebenfalls, obwohl ich die siebenstellige Kundennummer genannt habe. Das Gespräch wurde von "Ida" jedesmal einfach abgebrochen. Kein Problem war es, einen Kontakt mit der Neukundenaquise herzustellen. Was lerne ich daraus? Wenn man einmal Kunde ist bei der DG ist, wird man im Nachgang im Regen stehen gelassen. Ganz schlechte Vorzeichen für ein dauerhaftes Geschäftsverhältnis, zumal ich davon ausgehen darf, dass im Störungsfall keine Hilfe kommt.

Eine nachgewiesene Störung wird geleugnet und jegliche Kommunikation zur Problemlösung wird verweigert. Dies führte letztendlich zur Kündigung des Geschäftsverhältnisses.

Geschäftsanschluss DG professional 1000 seit 2025. Seit Frühjahr 2026 kommen im Messverfahren der Bundesnetzagentur statt der zugesagten mindestens 750 Mbit/s im Schnitt rund 300 an. Zwei amtliche Messprotokolle, 60 von 60 Messungen unter der Mindestrate. Ein Techniker kam im August und maß selbst nur 581 Mbit/s. Der Einsatz brachte keine Abhilfe, weitere Schritte folgten nicht. Auf vier Schreiben seit August kam keine inhaltliche Antwort, Tickets wurden ohne Lösung geschlossen. Jetzt läuft ein Schlichtungsverfahren. Meine Erfahrung: An mehreren Tagen in diesem Jahr gab es hohe Latenzen und Paketverluste. Das hat sich inzwischen gebessert, die Verbindung läuft jetzt meist stabil. Zu großen CDNs kommen auch 900 Mbit/s an. Zu vielen anderen Zielen, etwa deutschen Rechenzentren, sind es zur selben Zeit oft nur 50 bis 350 Mbit/s. Wer nicht ausdrücklich den hohen Upload braucht, zahlt für mehr als 500 Mbit/s meiner Meinung nach umsonst drauf. Wartungsarbeiten und Kundenportal werden gepflegt; wenn aber etwas tatsächlich nicht funktioniert, fühlt man sich als Kunde allein gelassen. Nachtrag 28.09.2026: Nach einer gleichlautenden Bewertung auf Trustpilot hat sich das Beschwerdemanagement innerhalb von zwei Tagen telefonisch gemeldet und sich eine halbe Stunde Zeit genommen. Es gibt eine Gutschrift für die vergangenen Monate und eine faire Regelung für die kommenden, bis die Leistung wieder stimmt. Das rechne ich DG hoch an. Schade ist, dass es erst über diesen Weg geklappt hat. Technisch ist das Problem noch nicht behoben; ich aktualisiere die Bewertung, wenn sich daran etwas ändert.