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Ursprünglich hatten wir Glasfaser über die Telekom. Anschließend sind wir zu 1und1 gewechselt. Das Peering bei 1und1 ist deutlich besser (vor allem im Upload messbar). Ich bin mit Leistung und Service sehr zufrieden.

Support ist definitiv so gut wie gar nicht vorhanden.

Einen Tag nach Buchungsfreigabe durch GFNW habe ich bei der Telekom angerufen und hatte 10 Minuten später einen neuen Vertrag über GF 150/75 zum gleichen Preis. Es war nur eine simple Vertragsänderung. Eine Woche später wurde unsere Straße aufgerissen und mit Home-Passed versorgt, inklusive Zuführung bis zum Kannstein eines jeden Hauses. Superschnell, sauber und absolut fachgerecht. Knapp ein Jahr später wurde der Hausstich ausgeführt und die Dose gesetzt. Das Jahr nachvollziehbaren Stillstands hatte ich genutzt um ein Glasfaserkabel vom Keller in den ersten Stock zu legen und am oberen Ende das Telekom Modem zu installieren. Dann noch ein Lankabel durch die vorhandene Holzwandöffnung vom Modem zur Fritz Box gezogen. Dann erschien ein Techniker von GFNW um die Verbindung zwischen der Dose und dem Verteiler zu konfigurieren, dann nur noch Dose und Modem verbunden. An der 7590 das DSL-Kabel entfernt und das Modemkabel in den WAN-Port gesteckt. Zwischenzeitlich kam auch die Freischaltungs SMS. Also Dosen ID und Seriennummer des Modems eingegeben und gestartet. Dann Zugang zur 7590 gestartet und den Wan-Port konfiguriert und 2 Minuten später lief alles einwandfrei. Die ganze Aktion zwischen Buchung und kompletter Fertigstellung hat auf den Tag genau 1 Jahr gedauert, keine Extrakosten außer Modem. Telekom halt. :)

Dauerhaft stabile Verbindung, keine Ausfälle etc.

Die Verbindung ist stabil. Das Peering und der Tarifpreis sind nicht so toll und leider bietet die Deutsche Glasfaser nur CGNAT mit nur öffentlicher IPv6-Adresse. Deshalb wechsel ich zum 22.07.2026 zu 1&1 die ja auch über das Deutsche Glasfaser Netz verfügbar sind.

Vertragsabwicklung: Die Verlegung der Glasfaser-Leitung in das Haus erfolgte vereinbarungsgemäß innerhalb des angekündigten Zeitraums. Zu Bemängeln ist die nicht erfolgte Kommunikation des genauen Datums seitens Deutsche Glasfaser: Der Bautrupp begann an dem Tag einfach mit den Arbeiten vor dem Haus (Verlegung der Leitung von der Straße bis zum Haus unter einem Gehweg auf meinem Grundstück), ohne sich wenigstens vorab kurz zu melden. Meine bezügliche telefonische Beschwerde beim Service der Deutsche Glasfaser wurde äußerst unfreundlich kommentiert. Mitgebucht wurde der "Leitungsservice", also die Verlegung von Leerrohren im Haus vom HÜP im Keller bis zum GF-TA im OG und deren Verbindung mit einer eingezogenen Glasfaser. Hier gab es zu bemängeln, dass die Verlegearbeiten der Leerrohre teilweise in nicht akzeptabler Weise (Verlauf über einen Lichtschalter hinweg!) erfolgten; immerhin wurden diese Mängel aufgrund meiner Intervention sofort beseitigt. Verbindung: Ausfälle der L2-Verbindung (also Lichtsignal auf der Glasfaser) gab es bisher noch nicht. Allerdings gab es im ersten Betriebsjahr einige stundenweise Ausfälle der L3-Verbindung (IPv4 und/oder IPv6), teilweise tagsüber, so dass Homeoffice mit VPN-Anbindung zum Arbeitgeber zeitweise nicht zur Verfügung stand. Innerhalb der letzten 3 Jahre ist die Verbindung allerdings hochstabil. Die zugesagten Download- und Upload-Raten werden stets erreicht bzw. sogar leicht überschritten. Die Latenz (gemessen mit "Breitbandmessung") liegt bei 7-11 ms. Support: Der 1st-Level-Support (einen 2nd-Level scheint es nicht zu geben) bemüht sich um Freundlichkeit. Die technische Unterstützung insbesondere bei Verbindungsproblemen auf L3-Protokollebene (IPv6 bzw. IPv4) ist allerdings ausbaufähig. Als Kunde mit "kundeneigenem" Router wird man in solchen Fällen gerne "im Regen stehen gelassen" mit der Begründung, die Problemursache müsse auf der Kundenseite liegen, selbst dann, wenn man mit netzwerktechnischer Expertise (z.B. per Paketmitschnitt am WAN-Port des Routers) nachweisen kann, dass die Problemursache auf der Anbieterseite liegt (z.B. DHCP-Server des Anbieters erteilt keine Adress-Leases trotz ununterbrochener Anforderung durch den Router).

Seit 2018 haben wir einen recht zuverlässigen Glasfaseranschluss privat in Rietberg-Mastholte. Bislang ist nie etwas negatives aufgefallen. Alles funktioniert durchgängig und die Preise sind auch stabil. Der Kundenservice ist freundlich und bemüht, falls man mal eine Rückfrage hat. Für uns mehr als zufriedenstellend in der Gesamtnote.

Wir nutzen den Glasfaseranschluss geschäftlich in unserer Firma am Zweitstandort und sind soweit sehr zufrieden. Beim Umzug auf ein anderes Büro kam der Kundentechniker sehr schnell. Die Modem-ID war noch mit dem alten Anschluss verknüpft, so dass diese neu gesetzt werden musste. Wenn ich etwas bemängeln dürfte, dann ist es der Preis für Geschäftskunden. Im kleinsten Tarif sind es bereits über 80 Euro im Monat.

Voraussetzungen hier vor Ort Wir hatten den Vertrag mit E.ON bereits direkt zu Beginn der Vorbestellerphase abgeschlossen - zu dem Zeitpunkt noch an unserer alten Adresse. Noch vor unserem Umzug wurde zwar der Hausstich gemacht und der Anschluss im Keller des Mehrfamilienhauses installiert, aber die Anschlüsse in den Wohnungen waren bis zu unserem Auszug noch nicht vorhanden. Wir konnten aber den alten Vertrag an unserer neuen Adresse (im selben Vorort) weiterhin nutzen, mussten dafür aber einen neuen Portierungsauftrag einreichen, da unser bisheriger Anbieter Vodafone uns jetzt natürlich nur noch unter der neuen Adresse kannte. Der Glasfaseranschluss wurde dann am 06. April 2026 aktiviert und läuft seitdem zu geschätzten 99% störungsfrei. Da das Netz hier erst im Oktober 2025 insgesamt in Betrieb genommen wurde, befindet es sich so gesehen zum jetzigen Zeitpunkt noch im Aufbau / in der Optimierungsphase. Unser Tarif Wir haben tatsächlich noch den alten E.ON Highspeed 1.000 Tarif, bei dem man im ersten Jahr nur 19,90 € zahlt und im zweiten Jahr dann den vollen Preis von 92,90 € (der neue Tarif sieht 6 Monate für 19,90 € vor und 18 Monate für 69,90 €). Mit dem alten Vertrag sparen wir demnach 21 € auf zwei Jahre, weshalb wir dann auch bei dem Tarif geblieben sind - man darf nur nicht vergessen, rechtzeitig auf den neuen Vertrag zu wechseln, sonst zahlt man doch noch drauf. Zusätzlich haben wir für 3 € pro Monat eine öffentliche IPv4-Adresse hinzugebucht. In Zeiten wo nur noch wenige Anbieter von Haus aus Dual Stack anbieten und DSlite eher die Regel ist, ist das Hinzubuchen können einer IPv4 Adresse schon lobend zu erwähnen. Die IPv4 Adresse änderte sich anfangs noch bei jedem Neustart des Routers, bleibt mittlerweile aber ziemlich konstant. Für eine Langzeitaussage ist es aber definitiv noch zu früh. Die IPv6-Adresse und der Präfix hingegen ändern sich bei jedem Neustart. Lässt man den Router aber vor sich hinarbeiten, dann bleibt auch die IPv6-Adresse lange konstant. Weniger schön ist, dass Westconnect/E.ON den Traffic im Download hier ziemlich scharf bei 1.000 Mbit/s shapen und trotz ausreichend schnellem LAN hier noch nicht einmal bei Speedtests die vollen 1.000 Mbit/s gemessen werden konnten - in der Regel liegen wir bei 930 Mbit/s. Der Upload hingegen ist mit ca. 570 Mbit/s deutlich höher als die vertraglichen 500 Mbit/s. Preise E.ON bietet aktuell 5 Tarife im Glasfasernetz an, wobei es beim größten Tarif (E.ON Highspeed 2.000) darauf ankommt, ob das Netz noch mit GPON oder bereits mit XGS-PON realisiert wurde. Bei uns ist es noch GPON, sodass der 1.000'er Tarif der schnellste ist, der hier gebucht werden kann. E.ON Highspeed 150 (max. 150/75 Mbit/s) für 44,90 € (in den ersten 6 Monaten 29,90 €) E.ON Highspeed 300 (max. 300/150 Mbit/s) für 49,90 € (in den ersten 6 Monaten 19,90 €) E.ON Highspeed 600 (max. 600/300 Mbit/s) für 59,90 € (in den ersten 6 Monaten 19,90 €) E.ON Highspeed 1.000 (max. 1.000/500 Mbit/s) für 69,90 € (in den ersten 6 Monaten 19,90 €) E.ON Highspeed 2.000 (max. 2.000/1.000 Mbit/s) für 139,90 € (keine Rabattierung vorgesehen) Für E.ON Gas- und/oder Stromkunden gibt es einen monatlichen Rabatt von 3,00 €. Der Preis für die Bereitstellungsgebühr beträgt dann auch nur 49,90 € statt 79,90 €. Zusätzlich kann man E.ON TV für 4,90 €, eine Mobilfunk-Flatrate für 9,90 €, einen E.ON-Router für 4,90 €, eine Fritz!Box 7690 für 6,90 € und eine öffentliche IPv4-Adresse für 3,00 € hinzubuchen (jeweils monatlich). Kundenservice & Support Hier muss man sagen, dass dies der schlechteste Bereich des Anbieters ist. Handbücher und FAQs findet man auf der Internetseite recht schnell, aber sobald man telefonisch oder per Mail mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen will, muss man Geduld haben. Bei telefonischen Anliegen muss man doppelt Glück haben - einmal, um überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen (oft endlose Warteschlange) und dann noch, dass die Person auch kompetent genug ist, das Problem zu verstehen, bzw. dazu auch Hilfe leisten zu können. Mein Problem ist vielleicht, dass ich kein Laie auf dem Gebiet bin und Probleme schon deutlich präziser darstellen kann als der Durchschnittskunde - dementsprechend erwarte ich auch eine ähnlich qualifizierte Antwort vom Support und wahrscheinlich resultiert mein negatives Empfinden bzgl. der Qualität des Supports auch daher. Was hingegen inakzeptabel ist, ist der E-Mail Support. Hier darf man mit einer Antwort frühestens nach 14 Tagen! rechnen und selbst dann ist die Antwort bestenfalls mittelmäßig. Ich hatte es bisher erst ein einziges Mal, dass eine Antwort von mir nicht noch einmal hinterfragt werden musste, sondern diese von vornherein zufriedenstellend beantwortet wurde. Fazit Da man den Support aber wirklich nur im Problemfall braucht, die Technik schon in der jetzigen Phase zu 99% einwandfrei läuft und die aktuellen Preise sich auf einem marktüblichen Niveau befinden, kann ich Westconnect/E.ON ruhigen Gewissens 9 von 10 Punkten geben.

Internetgeschwindigkeit wird voll erreicht (Home 600), Telefonie klappt auch mittlerweile. Schaltung seit dem 23.02.26. Rufnummernmitnahme hat nicht geklappt (vorher Telekom). Die Leonet ist, was Kundensupport angeht, der größte Schrott. Ich habe mehrere Tickets da unsere Telefonie erst seit 20.05.26 funktioniert. In der Zeit sind viele Telefonate und E-Mails rumgekommen. Wer auf Kundensupport hofft, sucht hier vergeblich.

Kommunikation sehr schlecht bis gar nicht möglich. Planung, Ausbau und Schaltung nicht reibungslos. Widersprüchliche Aussagen und Anweisungen insbesondere zur Inhouse-Verkabelung. Verzögerte Rufnummernportierung. Tarif 300/150 im Download stabil (bis auf eine Ausnahme) Upload zwar immer in der Range, aber noch nie die versprochenen 150.

Meine Erfahrungen beim Glasfaserausbau in Köln durch NetCologne (NC): Anfang 2022 erfuhr ich, dass NC vorhat, unser Gebiet an das Glasfasernetz anzuschließen. 07.2022: Erste GEE (Grundstückseigentümererklärung) abgegeben 01.2023: Zweite GEE abgegeben (aller guten Dinge sind wohl 2 bei NC) 01.2023: Bestellbestätigung von NC über einen NetSpeed 250 (Glasfaseranschluss) erhalten, Plantermin 12.2023 10.2023: Änderung Terminvorgabe auf März 2024 Zwischenzeitlich wurden die Leerrohre im Bürgersteig verlegt, das Haus über den Keller angeschlossen, aus der Kellerwand ragt ein Schutzrohr mit Abschlusskappe. Einige Zeit später wurde die Glasfaser "eingeblasen" und der HAK gesetzt. 02.2024: Änderung Terminvorgabe auf Juni 2024 Dann überschlugen sich die Ereignisse: 02.2024: "Objektbegehung" durch NC, zwischenzeitlich waren die Leitungen gelegt und der HAK im Keller gesetzt, Stromanschluss und Netzwerkkabel zur FritzBox 7590 (FW 7.57) von mir gelegt. Fast gleichzeitig mit der Terminänderung auf Juni 2024 wurde mir als Anschlusstermin der 13.03.2024 mitgeteilt. Tatsächlich kamen die Techniker an diesem Tag um 08:00, setzten den ONT (FiberTwist G2120B) und keine 45 Minuten später bestätigte mir die FritzBox (nachdem wohl ein Parameter angepasst werden musste und ich von DSL auf WAN umgestellt hatte), dass der Internet-Zugang und meine Telefonnummern verbunden sind. VDSL hatte ich zwischenzeitlich abgeklemmt. Sei mehr als 2 Jahren läuft der Anschluss nun stabil mit 250/48 MBit/s und 5 ms Ping nach Frankfurt - lt. "breitbandmessung".

Aufbau hat sehr lange gedauert. Die Arbeiten im und am Haus wurden ordentlich ausgeführt. Nutze aktuell den Tarif mit 250/250, an einem ONT mit eig. FRITZ!Box. Läuft sehr gut und stabil. Das Kundenportal ist etwas altbacken enthält aber alle wichtigen Infos. Rechnungen sind seit zwei Jahren korrekt.